Dificuldade em assinar Premium
Problemas com recusa de cartão de crédito ou menus e botões sem ação
Dependendo do tipo de dificuldade ao contratar a assinatura Premium, ela pode ocorrer por algumas razões. Se não for por instabilidade no serviço de meios de pagamento (veja status do serviço aqui) e, salvo os casos de recusa do cartão online, como alternativa recomendamos utilizar a opção "Fatura por E-mail (boleto, pix, cartão)", algo relacionado a estabilidade da sua rede, ou da sua forma de acesso, pode estar causando o problema
No caso de dificuldade com os menus, ou botões sem ação, isso costuma acontecer com dispositivos e navegadores menos ideais e desatualizados. Por isso, certifique-se de que seu sistema operacional e navegador estejam atualizados - recomendamos o Google Chrome.
Se o problema for a recusa do cartão online, veja mais ajuda neste link. No caso de cobrança via boleto/código de barras, é obrigatório informar seu endereço completo, com CEP - exigido pelas normas de melhores práticas de cobrança, estabelecidas do Banco Central do Brasil.
Para contratar a assinatura Premium, orientamos acesso pela opção SOU ELENCO do nosso site com o navegador Google Chrome, sempre atualizado! Tanto por computador, como pelo celular - para todos os sistemas operacionais. DICA: Após login, pode-se baixar nossa aplicação, adicionando o ícone da Elenco Digital em sua área de trabalho - em versão leve, sem instalação.
O rodapé da tela de login deve sempre exibir a versão mais atual. Para se certificar, clique no botão "recarregar página" do seu navegador (ou arraste para baixo a tela do seu celular), uma ou duas vezes, ou siga com seu login. Ao receber um alerta de "nova versão disponível", você deverá aceitá-la para seguir com seu acesso corretamente.
Seu aparelho também precisa ter recursos suficientes, não pode ser muito simples, ou antigo, nem sua memória estar muito cheia. Também seu dispositivo precisa estar atualizado (sistemas operacionais, navegadores, antivírus etc.). Nossa aplicação opera em tecnologia moderna e identifica eventuais brechas de segurança - nesses casos algumas funções podem ser inibidas ou não funcionarem corretamente.
Após seguir as orientações acima, caso continue com dificuldades, escreva para nosso Atendimento informando detalhes sobre sua forma de acesso, como tecnologia usada (Windows, Android ou iOS), marca e modelo de seu equipamento (computador ou celular), nome e versão do navegador utilizado. Também nos envie 'prints' de sua tela onde for exibido erros, ou alertas. Assim conseguimos investigar o que pode estar acontecendo no seu caso em particular.
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